Gryadka Orange / SV Group: من الطلب اليدوي إلى التنبؤ الآلي بالطلب مع MySales Labs
تشغّل شركة SV Group، عبر علامتها التجارية Gryadka Orange، شبكة من 40 متجراً للتجزئة المريحة في منطقتي زاباروجيا وتشيركاسي بأوكرانيا. ومع تشكيلة تقارب 3,900 وحدة حفظ مخزون وقاعدة من 120 مورّداً، تنامت الصعوبات التي واجهتها الشركة في إدارة عمليات إعادة التزويد والتنبؤ بالطلب يدوياً.
تحدّثنا مع مدير الفئة الذي شارك مباشرةً في تطبيق MySales Labs، فاطلعنا على تجربته في تطوير عمليات سلسلة التوريد.
التحدي: إدارة 3,900 وحدة حفظ مخزون دون أدوات للتنبؤ
قبل تطبيق MySales Labs، كانت دورة إصدار الطلبات بأكملها تتم يدوياً.
فقد كان مساعد مدير الفئة يخصّص يوم عمل كامل لتحليل المبيعات وتقدير متوسط الطلب وإعداد أوامر الشراء لآلاف الأصناف. وكان التنبؤ يستند إلى خبرة الموظفين والحسابات اليدوية أكثر من أي شيء آخر، مما جعل العملية مرهقة وتستهلك وقتاً طويلاً وعرضة للخطأ البشري.
ومع توسّع نشاط الشركة، باتت هذه القيود أكثر وضوحاً يوماً بعد يوم.
«كنا نتعرّض باستمرار لأخطاء في التنبؤ ونقص في المخزون وصعوبات في الاستعداد للطلب الموسمي. لم تكن العمليات اليدوية قادرة على مواكبة نمو النشاط.»
لماذا اختارت Gryadka Orange منصة MySales Labs
مع تزايد أحجام المبيعات وتعقيد العمليات، أدركت الإدارة أن الأتمتة ضرورة لا غنى عنها لمواكبة النمو المقبل.
وبعد دراسة الحلول المتاحة، وقع اختيار Gryadka Orange على MySales Labs، وفي مقدّمة الأسباب قدراتها المتقدمة في التنبؤ بالطلب والتحليل.
«كانت تحليلات النظام أبرز نقاط قوته. فدقة التنبؤ تنعكس مباشرةً على توافر الأصناف وجودة الطلبات، وهذا تحديداً ما كنا نبحث عنه.»
مسار التطبيق
جرى تطبيق النظام على مراحل امتدّت نحو عام كامل.
فبدلاً من تشغيل جميع الوظائف دفعة واحدة، قُسّم المشروع إلى مراحل بحسب مجموعات الموردين ووحدات النظام. وأتاح هذا النهج للفريق ضبط كل عملية والتحقق منها بدقّة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.
وكشأن كثير من مشاريع التحول الرقمي، لم يخلُ المسار من العقبات. فقد احتاج الفريق إلى وقت لاستيعاب منطق التنبؤ والتأقلم مع العمليات الجديدة ومعالجة التعديلات التقنية التي ترافق عادةً عمليات التطبيق الواسعة.
«لم يكن الأمر سهلاً دائماً. مررنا بتعديلات في الإعدادات وبمراحل اختبار وبمنحنى تعلّم للفريق. لكننا، خطوة بخطوة، بدأنا نلمس قيمة النظام.»
اللحظة التي وثقنا فيها بالأتمتة
كانت إحدى أهم المحطات حين توقّف الفريق عن تعديل الطلبات الصادرة عن النظام يدوياً، وترك لـ MySales Labs إصدار طلبات إعادة التزويد بشكل مستقل.
«جاءت نقطة التحول عندما اعتمدنا الطلبات دون أي تصحيح يدوي. سار كل شيء كما هو متوقع، وعندها أيقنّا أن النظام جدير بالثقة فعلاً.»
النتائج بعد التطبيق
عقب اكتمال التطبيق، حقّقت Gryadka Orange مكاسب تشغيلية ملموسة:
- اختصار الوقت اللازم لإعداد الطلبات؛
- أتمتة حسابات إعادة التزويد الروتينية؛
- تراجع حالات نفاد المخزون؛
- ارتفاع دقة التنبؤ بالطلب؛
- استثمار أكفأ لوقت الموظفين؛
- وضوح أكبر بفضل التحليلات والتقارير.
وبات مساعد مدير الفئة قادراً على نقل تركيزه من الحسابات المتكررة إلى مهام ذات قيمة أعلى للنشاط.
تخطيط أفضل قائم على البيانات
غيّر توافر أدوات التنبؤ والتحليل طريقة اتخاذ القرار على مستوى الشركة كلها.
فبدلاً من الاعتماد على الحدس والعادات السابقة، يستند الفريق اليوم إلى رؤى مبنية على البيانات في قرارات التخطيط وإعادة التزويد.
«نتخذ قراراتنا اليوم بناءً على التحليلات والتنبؤات لا على الافتراضات. أصبح التخطيط أكثر قابلية للتوقّع بمراحل.»
مكاسب تشغيلية للفريق
كما انعكس التطبيق على العمل اليومي.
فقد تراجعت بوضوح المواقف الطارئة الناجمة عن أخطاء الطلب أو نقص المخزون، فأصبح عبء عمل الفريق أكثر توازناً وأقل إرهاقاً.
وتصدر الطلبات الآن تلقائياً، مما يتيح للموظفين التفرّغ لإدارة النشاط بدلاً من معالجة المشكلات التشغيلية باستمرار.
التعامل مع MySales Labs
من أكثر ما تثمّنه Gryadka Orange تعاونها مع فريق دعم MySales Labs.
«كلما واجهتنا حالة معقّدة، نجد فريق الدعم حاضراً ومستعداً للمساعدة. ونقدّر بشكل خاص استجابته لتطبيق التحسينات بناءً على ملاحظات العملاء.»
توصية لتجار التجزئة الآخرين
عند مراجعة المشروع، يقرّ الفريق بأن التطبيق تطلّب التزاماً وصبراً، غير أن المكاسب التشغيلية بررت الجهد المبذول تماماً.
«إذا كنت تدير تشكيلة واسعة من الأصناف وما زلت تُعدّ الطلبات يدوياً، فتوصيتنا بسيطة: طبّق النظام. العملية تتطلب جهداً، لكن نتائجها تستحق العناء. صار الفريق يقضي وقتاً أقل في المهام الروتينية، وارتفعت دقة التنبؤ، وتراجعت المشكلات التشغيلية بشكل ملحوظ.»